Lắng nghe thấu cảm (empathic listening) là kỹ năng lắng nghe chú tâm và tương tác nhằm thấu hiểu cảm xúc của người nói, bên cạnh những ý tưởng và suy nghĩ của họ (theo indeed.com). Đặc tính nổi bật của lắng nghe thấu cảm là mang đến sự động viên và hỗ trợ đối phương, thay vì đưa ra lời khuyên hoặc nhận xét .
Trong nghành bán hàng, người ta sử dụng giải pháp AEL ( Active-Empathic Listening ) để đo lường và thống kê năng lực lắng nghe, từ đó giảng dạy kiến thức và kỹ năng cho nhân viên cấp dưới nhằm mục đích nâng cao doanh thu. Dần dần, AEL đã được phổ cập trong trị liệu tâm ý cũng như tiếp xúc hằng ngày. Theo Psychologu Today, bộ thống kê giám sát này gồm 3 phân mục chính :Dù trong môi trường tự nhiên tập thể hay những mối quan hệ cá thể, lắng nghe thấu cảm giúp tất cả chúng ta chớp lấy toàn cảnh câu truyện cùng quan điểm của người nói để đưa ra quyết định hành động tương thích. Sự tập trung chuyên sâu và kiên trì khi lắng nghe giúp giảm thiểu những thiên kiến vốn có. Bên cạnh đó, thái độ cởi mở, chân thành và tôn trọng còn là tiền đề tạo dựng lòng tin lâu bền hơn .
7 Cách luyện tập lắng nghe thấu cảm
Tạo một không gian thoải mái cho việc chia sẻ
Cách ứng xử của bạn sẽ định hình không khí cuộc trò chuyện. Một hành vi nhỏ như việc úp màn hình hiển thị điện thoại cảm ứng xuống bàn hoặc gập máy tính lại cũng cho thấy bạn đang dành sự tập trung chuyên sâu vào người đối lập. Cuộc hội thoại cũng trở nên thân thương và bảo đảm an toàn hơn khi bạn duy trì việc hít thở sâu cùng nhịp độ chậm rãi .
Không phán xét
Kể cả khi không chấp thuận đồng ý, bạn đừng tìm cách để tranh cãi ngay lập tức. Trước hết, hãy tin rằng đối phương có nguyên do riêng, từ đó lắng nghe và đặt câu hỏi để hiểu rõ toàn cảnh cũng như thu được dữ kiện thiết yếu .
Kể cả khi không đồng ý, bạn cũng đừng vội tranh cãi với đối phương.Trong trường hợp bạn không ưng ý, hãy khởi đầu với câu hỏi “ Điều gì khiến bạn nghĩ / hành vi như vậy ? ” và nói về những điểm mà bạn chấp thuận đồng ý với họ trước để tránh đẩy đối phương vào trạng thái phòng vệ .Dành sự chú ý liền mạch
Nhiều người trong tất cả chúng ta dễ bị mất tập trung chuyên sâu hoặc chỉ nghĩ đến lượt tiếp theo mình sẽ nói gì .
Việc luyện tập lắng nghe thấu cảm cũng được coi như một bài tập chánh niệm để bạn toàn tâm chú ý vào cuộc đối thoại hiện tại. Lúc này, bạn có thể duy trì sự tập trung liền mạch bằng cách ghi nhớ các ý chính, chi tiết, để ý đến cảm xúc của người nói hoặc mường tượng bối cảnh câu chuyện.
Ngoài ra, hãy quan tâm đến những tín hiệu khác ngoài lời nói, ví dụ như tông giọng, nét mặt hoặc ngôn từ khung hình của đối phương. Chẳng hạn, rung đùi hoặc gù sống lưng hoàn toàn có thể là biểu lộ của sự lo ngại .
Thể hiện sự chú tâm qua ngôn ngữ cơ thể
Cử động khung hình dù nhỏ nhưng đóng vai trò rất then chốt trong đối thoại. Chẳng hạn, việc liên tục hòn đảo mắt xung quanh hoặc tránh mặt ánh mắt người đối lập hoàn toàn có thể tạo ấn tượng rằng bạn đang lo ngại hoặc không chú tâm .Những kiểm soát và điều chỉnh ngôn từ khung hình đơn thuần như ngồi thẳng sống lưng hoặc mở hai cánh tay sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tích cực hơn. Đôi khi, bạn chỉ cần gật đầu vừa đủ để cho thấy mình đang tập trung chuyên sâu .
Đừng sợ những khoảng lặng
Chúng ta có xu thế nỗ lực lấp đầy những khoảng chừng lặng, nhưng cả bạn lẫn người đối lập đều cần góp nhặt tâm lý hoặc tìm đúng từ ngữ miêu tả tâm trạng. Nếu như người nói cần một khoảng chừng lạng lẽ dài, bạn hoàn toàn có thể trấn an họ, ví dụ “ Bạn cứ dừng lại tâm lý ” hoặc “ Không sao đâu, tôi hiểu rằng đây là một chuyện khó để giãi bày ” .
Bạn không cần cố gắng lấp đầy mọi khoảng lặng trong câu chuyện.Kể cả khi đối phương quyết định hành động dừng cuộc hội thoại bất ngờ đột ngột, đừng mất kiên trì và thúc ép họ liên tục câu truyện. Bạn hoàn toàn có thể bày tỏ mong ước trở lại chủ đề này khi họ tự do hơn .Coi mình như một tấm gương phản chiếu
Dù những lo ngại của họ có bị thổi phồng, bạn đừng tìm cách phản đối hoặc gạt chúng sang một bên. Ai cũng muốn xúc cảm của mình được công nhận .
Hãy tạo điều kiện để người nói tái khẳng định hoặc mở rộng cảm nghĩ bằng cách đưa ra những lời tóm tắt hoặc câu hỏi mở. Bạn có thể mở đầu bằng cách nói “Theo như tôi hiểu lời của bạn…” hoặc “Có phải ý bạn là…?”
Bạn hoàn toàn có thể giúp đối phương so sánh cảm hứng qua một số ít cách nói như “ Có vẻ bạn đang rất buồn và tức giận ” hoặc “ Đó hẳn là một thực trạng khó khăn vất vả. ”
Tránh khuyên bảo trừ khi họ chủ động tìm lời khuyên từ bạn
Khi một người bạn mới mất việc, bạn không cần lập tức hướng dẫn họ những nơi đang tuyển dụng. Có thể người đối lập không cần lời khuyên nào – họ biết rõ điều cần phải làm và chỉ đang tìm kiếm sự cảm thông hoặc trấn an .
Từ đầu cuộc hội thoại, hãy tự đặt câu hỏi “ Họ có cần quan điểm, lời khuyên hay chỉ cần được lắng nghe ? ” để xác lập đúng tiềm năng tiếp xúc. Đôi khi những lời động viên như “ Tôi tin bạn hoàn toàn có thể xử lý được trường hợp này ” hoặc “ Với tính cách tỉ mỉ, bạn sẽ hoàn thành xong được ” là tổng thể những gì đối phương cần .
Source: https://thaiphuongthuy.com
Category : Blog
